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叫中心（CallCenter）最初起源于民航業。1956年泛美航空公司為客戶提供機票預訂的呼叫中心成立，標志著世界第一個具有一定規模的呼叫中心平臺建成。隨后AT&T推出用以運營800被叫付費業務的呼出型（Outbound）呼叫中心，嘗試于電話營銷。
自此，呼叫中心逐漸在全球范圍內被接受，開始被用于客戶服務、市場營銷、技術支持等各種商業活動，并逐漸形成規模龐大的呼叫中心產業。
我國從1998年引入呼叫中心，經過17年的發展，無論是外包型還是自建型呼叫中心，價格都是永遠的痛。如何跨越這個鴻溝，讓小微企業也能擁有經濟、實用的呼叫中心？

在此，我們特向大家分享一個入門級呼叫中心的案例。

案例

上海某小型訂票服務公司只有4人，其業務主要依賴于現有的400電話，只能實現簡單呼入和呼出，無法滿足客戶高效率處理來電和電話錄音的需求；同時，樓宇物業最多能提供3根電話線，無法滿足客戶當前和日后的擴容需求。
針對這種場景，我們給客戶推薦采用OM20 IP電話系統配上儂好™商務助理解決方案。

部署

選用OM20-4S IP電話系統，直接通過網絡電話注冊到運營商的軟交換平臺上，解決線路不足的問題，省去從物業拉電話線的麻煩。
坐席話機連接在OM20的模擬語音接口上，提供順選、輪選、群組同振等三種策略，將來電分配給客服人員。

OM20內置儂好™服務器模塊，提供客戶通訊錄、通話記錄、錄音管理等呼叫中心基本功能，客服人員通過客戶端看到來電彈屏，在通信錄上點擊撥打電話，查詢來電記錄。 

 

如果客戶的員工超過20人，推薦使用更大容量的OM。

市場

該方案適用于眾多依賴電話提供服務的小型企業，例如：
-  訂票
-  房地產中介
-  物流
-  快餐
-  保險業務點
-  連鎖教育機構

優勢

性價比極高，一體機安裝簡單。

方便實用。儂好™客戶端提供錄音管理、便簽記錄、點擊撥號、來電彈屏、自動提醒等實用功能。
對接網絡電話，突破線路資源瓶頸，同時還能享有更優惠的電話資費。
未來的擴容成本低。