- 地址：廣東省廣州市天河區(qū)科新路優(yōu)可商務(wù)中心B棟3樓
- 電話： 020-38915241（10線）
項(xiàng)目背景
方案拓?fù)?/strong>
在酒店機(jī)房，我們部署了迅時(shí) IP電話系統(tǒng)，并與PMS系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接。這樣一來，前臺(tái)工作人員只需在電腦上就能輕松接聽或撥打電話，同時(shí)實(shí)時(shí)查看分機(jī)狀態(tài)。根據(jù)客戶實(shí)際需求，我們還配置了E1網(wǎng)關(guān)，并設(shè)置了相關(guān)路由，實(shí)現(xiàn)了號(hào)碼的靈活分配。在各個(gè)客房內(nèi)，我們部署了專業(yè)的酒店IP話機(jī)，賓客只需一鍵就能呼叫前臺(tái)，享受點(diǎn)餐、清潔等貼心服務(wù)。
產(chǎn)品特點(diǎn)
■ 品牌對(duì)比
酒店曾分別使用過其他國產(chǎn)、進(jìn)口語音設(shè)備，經(jīng)使用對(duì)比發(fā)現(xiàn)迅時(shí)品牌具有突出的優(yōu)勢：技術(shù)更先進(jìn)、功能更豐富，通訊方式更廣泛，操作更簡便、服務(wù)更全面。
■ PC話務(wù)臺(tái)
我們?yōu)榫频晏貏e定制了專用PC話務(wù)臺(tái)，該話務(wù)臺(tái)能夠協(xié)助前臺(tái)人員輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)全局呼叫的監(jiān)控與管理，包括呼出權(quán)限的靈活控制、個(gè)性化的叫醒服務(wù)設(shè)定，以及通話賬單的便捷查詢等。
■ 短信功能
話務(wù)員在與賓客通話時(shí)，可通過系統(tǒng)發(fā)送指定短信，內(nèi)容包括酒店名稱、電話、地址及鏈接。賓客點(diǎn)擊鏈接即可查看酒店地圖位置，并可選擇高德地圖、百度地圖進(jìn)行導(dǎo)航。
■ 套房功能
系統(tǒng)支持VIP套房功能，包括同時(shí)振鈴、優(yōu)先振鈴、循環(huán)振鈴等多種振鈴方式。呼入呼出均顯示同一房間號(hào)碼，提升賓客體驗(yàn)。
■ 電話選接
多個(gè)電話（包括內(nèi)線和外線）呼叫總機(jī)時(shí)，會(huì)自動(dòng)進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列。前臺(tái)人員可根據(jù)實(shí)際情況選擇接通。
■ AI IVR導(dǎo)航功能
實(shí)現(xiàn)AI自定義語音引導(dǎo)應(yīng)答流程，根據(jù)用戶問題分組接待，提高服務(wù)效率。
■ 通話錄音
該系統(tǒng)不僅支持外線呼入/呼出的錄音，還對(duì)內(nèi)線分機(jī)的通話進(jìn)行錄音，確保通話內(nèi)容的全面記錄。此外，系統(tǒng)還提供了便捷的查詢功能，用戶可在線聽取或下載錄音文件，輕松滿足不同用戶對(duì)于錄音內(nèi)容的訪問和管理需求，為酒店的通訊管理提供了便利。
■ 網(wǎng)管系統(tǒng)
網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控和管理，以圖形化方式提供對(duì)服務(wù)器、設(shè)備和呼叫的實(shí)時(shí)監(jiān)控，提供對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行信息的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)生故障自動(dòng)告警功能，大大降低運(yùn)營維護(hù)的成本。
方案價(jià)值
本次通訊系統(tǒng)的成功運(yùn)行，不僅展示了迅時(shí)在酒店通訊領(lǐng)域的實(shí)力，也體現(xiàn)了我們不斷創(chuàng)新和突破的精神。通過數(shù)字化通訊技術(shù)的引入和應(yīng)用，迅時(shí)為酒店行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。未來，我們將繼續(xù)以高效、專業(yè)、卓越的能力為酒店通訊提供完美的解決方案，助力酒店行業(yè)邁向更加智能化、高效化的新時(shí)代。