- 地址：廣東省廣州市天河區(qū)科新路優(yōu)可商務(wù)中心B棟3樓
- 電話： 020-38915241（10線）
360河南營銷中心（下稱“360搜索”）一直在找一款能“融合”的電話系統(tǒng)，解決三個(gè)實(shí)際難題：
- 所有通話有錄音，能夠集中管理
- 批量導(dǎo)入客戶信息，以屏幕點(diǎn)擊撥號(hào)提高話務(wù)員效率
- 平臺(tái)容量從上百坐席按需平滑擴(kuò)容到上千
互聯(lián)網(wǎng)催生了中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)革命。各類服務(wù)型企業(yè)或部門，對電話溝通依賴度增大，普遍面臨與360搜索類似的挑戰(zhàn)：在快速發(fā)展中，如何加強(qiáng)電話監(jiān)管提升服務(wù)質(zhì)量，提高效率降低勞務(wù)成本？
進(jìn)行了兩周評(píng)估試用之后，360搜索決定采用迅時(shí)OM50 IP電話系統(tǒng)加儂好電話管理系統(tǒng)的解決方案，滿足“簡單實(shí)用、能按需靈活部署和擴(kuò)容”的需求。
企業(yè)對電話系統(tǒng)的要求已超出單純的打電話、接電話，還需要與員工的溝通管理、響應(yīng)速度、工作效率等緊密關(guān)連。只有讓電話系統(tǒng)更加互聯(lián)網(wǎng)化，才能滿足企業(yè)不斷“融合”的需求。
——迅時(shí)OM產(chǎn)品線經(jīng)理
電話系統(tǒng)與坐席電腦、數(shù)據(jù)庫融合
基于IP系統(tǒng)構(gòu)架，OM50電話系統(tǒng)具有很強(qiáng)的“融合”能力，除了內(nèi)置錄音，還能通過其特有的API接口與坐席端電話管理軟件（儂好）交互，實(shí)現(xiàn)：
- 錄音、通話記錄的查詢和管理
- 導(dǎo)入客戶信息，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊撥號(hào)
- 溝通狀態(tài)管理
- 來電客戶信息彈屏
高性能、部署靈活
對360搜索來說，每天數(shù)以萬計(jì)的電話處理量，對系統(tǒng)的性能有很高的要求。單臺(tái)OM50的坐席容量雖然有限，但能通過網(wǎng)絡(luò)將多臺(tái)系統(tǒng)疊加，實(shí)現(xiàn)靈活擴(kuò)容。
易用、遠(yuǎn)程維護(hù)
無需專業(yè)IT人員維護(hù)，無需每天重啟設(shè)備，集成商能通過云平臺(tái)，遠(yuǎn)程及時(shí)提供故障診斷和維護(hù)管理服務(wù)，也是客戶心儀OM50整體解決方案的原因之一。
“工欲善其事，必先利其器”。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電話系統(tǒng)不再是“信息孤島”，只有通過不斷“融合”，才能為用戶提供更多價(jià)值。