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    引起程控電話交換機的軟件故障有兩種原因：一種申甌編程的程序或數據中有錯誤，當運行到某一種場合，這種錯誤引起的矛盾暴露出來，使電話交換機處理機進入死循環或其他不正常的工作狀態，另一中是操作人員操作有錯誤，引起處理機工作不正常，當發生軟件故障時，程控電話交換機系統都有自動恢復能力，小的、局部性的自動恢復只影響部分呼叫或部分呼叫階段，不會引起程控交換機系統阻斷，只有當這些小的、局部性的自動恢復不成功，需要整個程序和數據重新裝入或重新起動時，才引起系統阻斷，其中重新裝入一般花費時間更多，而其花費時間的多少，一方面與該局的程序及數據的容量有關，另一方面又與重新裝入時所采用的后備系統設備的裝入速度有關。
    程控電話交換機的后備系統設備有死重中之重：盒式磁帶機、工業磁帶機、磁盤機、半導體文件存儲器。盒式磁帶有7個磁道，在裝入時要一個磁道一個磁道地讀入，其速度，對一般的程控電話局，再裝入約需二十幾分鐘，幾乎是不可忍受的，工業磁帶有9個磁道，讀入時9個磁道同時讀入，其再裝入速度比盒式磁帶快五倍以上，采用硬磁盤及半導體文件存儲器的讀入速度更快。
    目前的趨向是采用磁盤作為第一級后備系統，估計從硬磁盤再裝入的時間可比工業磁帶再裝入的時間再縮短一半，但硬磁盤中的電話局文件不能取出來進行保存，供自動恢復不成功時，由人工進行再裝入之用，所以，以硬磁盤作為第一級后備系統的數字式程控電話交換機應另配工業磁帶機作為第二級后備系統。