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關于電話交換機設置的售后服務情況
發布日期：2013-10-30? ? 作者：申歐通信?? 點擊：174
使用通信設備的用戶最注重的就是產品的售后保障問題，所以研威通信在此提醒用戶在購買電話交換機的時候首先要考慮的問題就是廠商的售后服務體系是否完善，再根據產品的性能去選擇所需的設備。
電話交換機在通信環節中屬于交換設備，而非非用戶直接使用的終端設備（如：電話機、傳真機、一體機、移動電話等）。在使用電話交換機的過程中會由于線路故障、傳輸設備故障、終端設備故障所產生的問題都有可能會反映到交換設備上來，所以用戶更應該注重交換設備的售后體系。
電話交換機保修及維護服務是由經銷商（直接銷售商）提供。因為只有經銷商了解設備具體安裝情況、線路情況、周邊設備、以及您的使用習慣、應用設置，災難性故障的應急處理預案等詳細資料。
用戶在使用電話交換機時需要提供售后服務情況如下：
1）使用疑問
銷售商及廠商在任何時候都可以提供電話交換機設備的電話技術支持答疑及書面形式的解答
2）移機、增容、線路調整
此類人為因素變動，屬非正常的設備維護。此類服務屬有償服務，會相應的收取服務費。
注：天災（如：雷擊、洪水）、人為、政治等不可抗拒因素造成的故障，屬非正常保修。
3）硬件故障
國家對電子類產品保修時間規定為1年以上，目前各個品牌對電話交換機用戶自出廠之日起保修時限一般為一年。另廠商根據產品銷售周期情況對經銷商保修時限相應延長至自設備銷售之日起，最長不超過18個月。如承諾保修時長超過正常保修時間的，具體責任由合同（協議）簽定者承擔。超過保修期或保修范圍的應支付相應的材料費及工時費。
4)參數調整
參數調整屬于正常維護，在銷售商承諾的免費維護期內，銷售商完全有責任來為您提供服務。
電話交換機在通信環節中屬于交換設備，而非非用戶直接使用的終端設備（如：電話機、傳真機、一體機、移動電話等）。在使用電話交換機的過程中會由于線路故障、傳輸設備故障、終端設備故障所產生的問題都有可能會反映到交換設備上來，所以用戶更應該注重交換設備的售后體系。
電話交換機保修及維護服務是由經銷商（直接銷售商）提供。因為只有經銷商了解設備具體安裝情況、線路情況、周邊設備、以及您的使用習慣、應用設置，災難性故障的應急處理預案等詳細資料。
用戶在使用電話交換機時需要提供售后服務情況如下：
1）使用疑問
銷售商及廠商在任何時候都可以提供電話交換機設備的電話技術支持答疑及書面形式的解答
2）移機、增容、線路調整
此類人為因素變動，屬非正常的設備維護。此類服務屬有償服務，會相應的收取服務費。
注：天災（如：雷擊、洪水）、人為、政治等不可抗拒因素造成的故障，屬非正常保修。
3）硬件故障
國家對電子類產品保修時間規定為1年以上，目前各個品牌對電話交換機用戶自出廠之日起保修時限一般為一年。另廠商根據產品銷售周期情況對經銷商保修時限相應延長至自設備銷售之日起，最長不超過18個月。如承諾保修時長超過正常保修時間的，具體責任由合同（協議）簽定者承擔。超過保修期或保修范圍的應支付相應的材料費及工時費。
4)參數調整
參數調整屬于正常維護，在銷售商承諾的免費維護期內，銷售商完全有責任來為您提供服務。
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